Что было
Небольшой интернет-магазин бытовой химии и средств уборки. 4 операционных сотрудника: менеджер по обработке заказов, оператор колл-центра, сотрудник склада и логист. Выручка — около 4 млн руб/мес. ФОТ операций — 320 тыс. руб/мес.
Что автоматизировали
Шаг 1 — чат-бот в Telegram и ВКонтакте закрыл 70% входящих обращений. Статус заказа, наличие товара, сроки доставки — бот отвечал автоматически. Стоимость: 2 800 руб/мес.
Шаг 2 — интеграция CRM с 1С и складом. Заказ из магазина автоматически попадает в очередь склада без участия менеджера. Стоимость настройки: 35 тыс. руб. разово.
Шаг 3 — агрегатор доставки вместо ручного выбора перевозчика. Система автоматически выбирает оптимальный тариф по маршруту.
Результат
Через два месяца после внедрения операционная команда сократилась с четырёх до одного человека. Экономия ФОТ — около 240 тыс. руб/мес. Уровень удовлетворённости клиентов (NPS) не снизился.