Почему старые клиенты — золото
Привлечение нового клиента обходится в 5–7 раз дороже, чем повторная продажа существующему. При этом большинство малых бизнесов тратит 90% маркетингового бюджета на новых — и игнорирует базу.
Схема 1: Информационный повод
Напишите клиенту не с предложением купить, а с полезной информацией. «Иван Иванович, мы обновили прайс — стало дешевле на позиции, которые вы брали». Или: «Появился новый вариант, который лучше подойдёт под вашу задачу». Информация — не продажа, воспринимается нейтрально.
Схема 2: Сервисный звонок
Позвоните и спросите, как у клиента дела с тем, что он у вас купил или заказал. Без продажи. Просто интерес. 80% клиентов этому удивляются — и запоминают. При следующей потребности позвонят вам первым.
Схема 3: Закрытое предложение
«Для клиентов, которые работали с нами — специальные условия. Не для всех, только для вас». Люди ценят эксклюзивность. Это работает лучше публичной скидки — и не ломает прайс.
